Perspektywy rozwoju rynku usług informatycznych , zmieniające się otoczenie biznesowe oraz rozwój technologii internetowych zmienia specyfikę usług informatycznych. Tradycyjnie rozumiana funkcja informatyka powoli zanika. W to miejsce pojawiają się specjalizacje, które powodują że jeden człowiek w firmie nie jest w stanie sam zrealizować wszystkich zadań. Coraz częściej firmy decydują się zatem na współpracę z firmami zewnętrznymi które w większym zakresie są w stanie zabezpieczyć potrzeby klienta. Firmy takie mają dopracowane i doskonalone od lat procedury obsługi z uwypukleniem obsługi zdalnej. Niedoskonałości braku informatyka na miejscu są zatem niwelowane poprzez coraz bardziej doskonałe możliwości obsługi zdalnej. Powoduje to nawet że czas reakcji i usunięcia problemu w takich przypadkach jest nawet niższy od czasu reakcji informatyka, który byłby na miejscu. Kolejne zalety takiego rozwiązania to doskonalenie procedur, optymalizacja procesów oraz podniesienie bezpieczeństwa o wydajności struktury IT. Przy okazji w wielu przypadkach okaże się również że koszty takiego rozwiązania są niższe. W firmie pozostaje zatem konieczność utrzymania wyłącznie stanowiska człowieka koordynującego i monitorującego działalność firm outsourcingu informatycznego .